。如2023年10月，成都一小区发生恶犬撕咬2岁幼童事件，致女童右肾挫裂伤，右侧肋骨骨折。2024年2月，南京市雨花台区明尚西苑6栋发生火灾，造成15人死亡，44人受伤，火灾为地面架空层停放电动自行车处起火引发。2024年9月，西安一小区发生一起坠井事故，一名8岁女童不幸遇难，事发时井口仅由3块胶合板掩盖。

  分析社区安全事故频发原因，主要涉及以下两方面因素：其一，业主对社区内的设施设备、消防等安全管理感知不强，尚未引起足够重视，如在楼道堆放杂物现象屡禁不止。其二，物业在服务设计层面偏向于满足业主的直观需求，即在那些容易被业主直观观察到的服务项目上投入较多资源，如门岗执勤、公共区域清洁等，相对忽视了基础安全管理。

  。一方面，安全管理构成了物业服务的基础部分，任何物业服务都必须以确保居民的生命财产安全为前提。另一方面，安全管理是物企必须坚守的基本准则，任何忽视安全管理的行为都可能会引起严重的后果，不仅会损害居民的利益，还会影响企业的声誉，甚至触犯法律和法规，导致企业面临法律风险和经济损失。

  虽然一些企业对社区安全管理不够重视，但也有不少企业在安全管理方面积累了丰富的经验，并取得了较好的效果。以下是业内的一些优秀做法，希望给公司可以提供借鉴。

  设施设备安全必然的联系到社区整体的安全管理上的水准，优质的物业服务则是确保设施设备良好运转的关键。在电梯、外墙、窨井等设施设备的管理过程中，总结提炼业内的一些优秀做法，显而易见以下两方面的典型特征：其一，积极运用智能化工具，从人防向技防转变。其二，对设施设备做微改造，逐步提升设施设备的安全防护水平。

  在电梯安全管理过程中，智慧化升级是提升电梯安全性和管理效率的重要手段。如龙湖智创生活自主研发电梯黑匣子系统，实时采集电梯抖动、倾斜、异响等运行数据，当电梯出现异常达到30秒，系统便自动报警，有实际效果的减少危险发生率。针对电梯维保乱象，广州市黄埔区市场监督管理局指导企业研发电梯维保远程可视化系统，实现了维保过程全程留痕可追溯。

  通过电梯微改造措施，有效解决电梯门需长时间开启问题，防止潜在的危险乘梯行为

  。如大华物业自制“光幕毯”，该装置能够遮挡电梯光幕，使电梯门在需要时保持较长时间的开启状态。这项改造措施非常适合于装修期间搬运大件货物的场景，有效解决了电梯门难以长时间开启的痛点问题，避免了业主用身体阻挡电梯门关闭的危险行为。

  。如万物云于2022年设立电梯困人关怀金，被困乘梯人可获领每人200元关怀金。而在制度倒逼下，万物云电梯安全管理上的水准日益提升，在管项目电梯困人率显著回落。2022年，万物云全国在管项目电梯困人率降至0.06次/台·年，同比下降57%。2023年，电梯困人率进一步回落至0.029次/台·年，仅相当于国标底线%。

  在窨井安全管理过程中，智能工具的应用可以及时有效地发现并消除安全隐患。如南安市试点安装智慧窨井盖装置，传感器能实时监测井盖的状态，一旦监测到非正常打开、倾斜、破损等不正常的情况，传感器便会向指挥中心发射报警信号，及时消除安全隐患。

  消防安全管理是社区安全管理的重要组成部分，尤其是在人口密集的居住小区，消防安全的重要性尤为突出。分析业内的一些优秀做法，显而易见以下三方面的典型特征：

  。如保利物业开展和院小蜜蜂·小小消防官活动，以儿童为纽带，进而链接家庭乃至业主朋友圈。活动内容有与卡通人物趣味打卡、消防初体验、颁发安全小卫士等，潜移默化中将实用的消防安全知识传递给业主。与此同时，组织“小小消防官”巡查消防通道、楼道等场所，并对巡查过程中发现的安全风险隐患贴上“罚单”，起到了用“魔法”打败“魔法”的效果。

  。如龙湖智创生活研发苍鸾智慧楼宇管理系统，运用物联网、云计算、人工智能等技术，实时检测消防设施设备的运作时的状态，有效解决过往的故障发现、处理不及时等痛点问题。通过项目对比，巡检时间减少了76.1%，工单处理速度则提升了62.5%。

  。如万物云通过智能工单调度最合适的员工，高效处理突发事件。又如贵阳市花果园作为一个超大型社区，共设置了22个微型消防站，并组建了专职消防队，以便就近快速响应，缩短消防救援时间。

  人身安全是社区安全管理的核心目标，通过科学合理的安全管理措施，可以有效预防安全风险隐患，保障居民的生命财产安全。聚焦业内的一些优秀做法，不乏以下三方面的典型特征：

  。如永升服务在社区内安装防高空抛物摄像头，可以自动推送报警、证据自动留存、信息快速查询，从而准确定位高空抛物的责任人，做到追溯有迹可循，有效遏制高空抛物的不文明现象，保障业主生命安全。

  联动多方力量开展文明养宠宣传活动，送狗绳、嘴套等，共建人与宠物双向友好社区

  。如融创服务联动街道、民警及周边动物医院开展文明养宠宣传活动，现场提供办狗证、打疫苗等服务，并与每位参与者共同签订“爱宠公约”，发放宠物牵引绳。又如保利物业在公告栏张贴漫画

  海报，以有趣的动画让业主学习养犬小知识，并为养犬的业主赠送狗绳、嘴套，让业主牵好文明绳。

  专设护学岗，疏导交通、护送学生过马路，守护学生的上下学安全。如碧桂园服务开展安全护学行动，在上学与放学的高峰时段设立护学岗，及时协调和疏导车辆，护送学生过马路，守护学生们的上下学安全。又如新希望服务开展暖心护学行动，严格落实“定时、定点、定岗、定人、定责”措施，在小区出发前和抵达学校门口后，物业服务人员均会复查人数，确保每位学生都能安全到校。

  做好“亮点”工程，持续提升AED设备及CPR技能覆盖率，形成良好的社区安全文化

  。如万物云持续开展“G4行动”，不仅提升了社区的应急救援能力，让更多人跑赢黄金四分钟，还激发了业主参与社区安全管理的积极性，很多业主自发参与众筹资金、应急培训，形成了良好的社区安全文化。目前，万物云在深圳、北京等多城在管居住小区已全部配置AED设备，并实现面客服务者CPR技能百分百覆盖。